A espera telefônica personalizada é um sistema para veiculação de mensagens institucionais e de atendimento, gravadas com locutores profissionais (homens ou mulheres), mixadas com fundo musical.
Essas mensagens são veiculadas durante a retenção de uma ligação telefônica ou mesmo durante a transferência de uma ligação.
Salientamos que a mensagem da espera telefônica fica sendo repetida sempre que necessário.